1. Defina o Objetivo do Chatbot

• Determine se o chatbot será usado para suporte, vendas, captação de leads ou automação de processos internos.

• Liste os principais problemas que ele deve resolver.

2. Mapeie a Jornada do Usuário

• Entenda quais são as principais interações dos clientes com sua empresa.

• Identifique perguntas frequentes e pontos de fricção no atendimento.

3. Crie um Fluxo Simples e Intuitivo

• Estruture as perguntas e respostas de forma lógica e direta.

• Utilize menus e botões de resposta rápida para facilitar a navegação.

4. Personalize a Comunicação

• Adapte a linguagem do chatbot ao perfil do seu público.

• Utilize mensagens amigáveis e naturais para tornar a interação mais agradável.

5. Integre com Sistemas Internos

• Conecte o chatbot ao seu ERP, CRM e outras ferramentas para fornecer informações atualizadas.

• Automatize tarefas como emissão de boletos, consultas de status e agendamentos.

6. Inclua Opção de Atendimento Humano

• Sempre ofereça a possibilidade de o cliente falar com um atendente, caso necessário.

• Defina critérios para escalonamento, como pedidos complexos ou reclamações.

7. Monitore e Otimize Constantemente

• Analise métricas como tempo médio de resposta, taxa de conversão e feedback dos usuários.

• Ajuste o fluxo para melhorar a experiência e otimizar resultados.